Bonjourtout le monde jâhabite Ă Paris Je suis sur le point de finaliser mon inscription chez Uber EatS Il me manque que de prouver que jâai le sac bien sĂ»r je lâai je suis parti dans la zone envoyer la photo avec la carte dâidentitĂ© ce que jâai fait Mais il nactive pas mon compte et mâenvoie un lien pour en acheter un alors quâil sâagit dĂ©jĂ du sac uber Eats enfin bon J
Les commandes sont créées lorsquâun client termine le processus de validation de commande. Elles sont uniquement visibles par les administrateurs et les responsables de la boutique. Un ID de commande unique est attribuĂ© Ă chaque commande. Les ID de commande ne sont pas sĂ©quentiels. Ils utilisent le mĂȘme procĂ©dĂ© que les ID de WordPress. Pour utiliser des numĂ©ros de commande sĂ©quentiels, utilisez lâextension Sequential Order Numbers Pro. Ătats de commande â Back to top Les Ă©tats de commande permettent de suivre la progression de chaque commande, de lâĂ©tat Attente paiement » jusquâĂ lâĂ©tat TerminĂ©e ». Voici les diffĂ©rents Ă©tats de commande Attente paiement commande impayĂ©e Commande reçue, mais aucun paiement initiĂ©. En attente de paiement. ĂchouĂ©e commande impayĂ©e Commande Ă©chouĂ©e en raison dâun paiement infructueux ou refusĂ©, ou commande qui nĂ©cessite une authentification forte du client SCA ». Dans certains cas, lâĂ©tat Attente paiement » remplace lâĂ©tat ĂchouĂ©e » jusquâĂ ce que le paiement soit vĂ©rifiĂ© p. ex. paiements PayPal. En cours commande payĂ©e Paiement reçu et stock rĂ©duit. La commande est en cours de traitement. Remarque Toutes les commandes de produits nĂ©cessitent un temps de traitement, sauf celles qui contiennent uniquement des produits virtuels et/ou tĂ©lĂ©chargeables. TerminĂ©e Commande traitĂ©e et terminĂ©e. Aucune autre action nâest requise. En attente Commande en attente de confirmation du paiement. Le stock est rĂ©duit, mais vous devez confirmer le paiement. AnnulĂ©e Commande annulĂ©e par un administrateur ou par le client. Le stock est rĂ©ajustĂ©. Aucune autre action nâest requise. RemboursĂ©e Commande remboursĂ©e par un administrateur. Aucune autre action nâest requise. Authentification requise En attente dâune action du client pour authentifier la transaction et/ou valider la procĂ©dure authentification forte du client SCA ». Diagramme visuel des Ă©tats de commande â Back to top Cette reprĂ©sentation visuelle suit le cheminement dâune commande, de lâĂ©tat Attente paiement » jusquâaux Ă©tats TerminĂ©e », AnnulĂ©e » ou RemboursĂ©e ». Ătats de commande et passerelles de paiement â Back to top Pour plus dâinformations concernant lâincidence des passerelles de paiement sur les Ă©tats de commande, consultez la section DĂ©pannage. Ătats de commande et e-mails â Back to top Pour plus dâinformations sur les diffĂ©rents e-mails qui sont envoyĂ©s automatiquement, consultez la section RĂ©glages des e-mails. Si vous utilisez PayPal et que les commandes sont bloquĂ©es en Attente paiement », il peut sâagir dâun problĂšme liĂ© aux notifications instantanĂ©es de paiement IPN. Consultez la section DĂ©bogage des problĂšmes IPN. Afficher et gĂ©rer plusieurs commandes â Back to top Vue dâensemble des commandes â Back to top Pour consulter les commandes de votre boutique, accĂ©dez Ă WooCommerce > Commandes. Chaque ligne correspond Ă une commande et chaque colonne affiche diffĂ©rentes informations relatives aux commandes. Voici les informations qui peuvent ĂȘtre affichĂ©es NumĂ©ro de commande et nom du client. Date dâachat. Ătat de la commande. Adresse de facturation. Adresse de livraison. Total de la commande. Actions. Pour ajouter ou supprimer des colonnes AccĂ©dez Ă WooCommerce > Commandes. Cliquez sur le bouton Options de lâĂ©cran situĂ© dans le coin supĂ©rieur droit. SĂ©lectionnez les colonnes qui vous souhaitez afficher. SĂ©lectionnez le nombre dâĂ©lĂ©ments que vous souhaitez afficher sur chaque page. Cliquez sur Appliquer. Filtrer et organiser les commandes â Back to top Vous pouvez filtrer les commandes par date mois/annĂ©e ou par client enregistrĂ©. SĂ©lectionnez le mois ou recherchez un client. Cliquez sur Filtrer. Classez les commandes par ordre ascendant ou descendant selon le NumĂ©ro de commande, la Date ou le Total. Notez que la colonne Total » ne prend pas en compte les montants remboursĂ©s. Cliquez sur le nom du client pour afficher la page de modification de commande. Depuis cette page, vous pouvez modifier les dĂ©tails de la commande, mettre Ă jour lâĂ©tat de la commande et ajouter des notes. Pour plus dâinformations, consultez la section Afficher et modifier une commande. Aperçu des commandes â Back to top Pour afficher lâaperçu dâune commande, cliquez sur lâicĂŽne en forme dâĆil. Une nouvelle fenĂȘtre sâaffiche avec les informations suivantes le numĂ©ro de la commande, lâĂ©tat de la commande, les dĂ©tails de facturation, le mode de paiement, les dĂ©tails dâexpĂ©dition, la mĂ©thode dâexpĂ©dition, les articles commandĂ©s et une option permettant de modifier lâĂ©tat de la commande. Ătats de commande dans lâaperçu â Back to top Les Ă©tats de commande ont un code couleur qui permet dâidentifier chaque Ă©tat AnnulĂ©e â Gris TerminĂ©e â Bleu ĂchouĂ©e â Rouge En attente â Orange Attente paiement â Gris En cours â Vert RemboursĂ©e â Gris Actions de commande â Back to top Survolez lâĂtat dâune commande pour afficher les Notes de cette commande. Si vous choisissez dâafficher la colonne Actions », des boutons de raccourci permettent de modifier rapidement lâĂ©tat dâune commande En cours ou TerminĂ©e. Afficher et modifier une commande â Back to top Cliquez sur le nom du client pour afficher la page de modification de commande. Depuis cette page, vous pouvez afficher, modifier et mettre Ă jour toutes les donnĂ©es relatives Ă la commande. Modifier lâĂ©tat de la commande. Modifier les articles de la commande le produit, les tarifs et les taxes. Modifier les quantitĂ©s commandĂ©es. Envoyer au client les dĂ©tails de la commande par e-mail pratique si vous crĂ©ez manuellement une commande pour un client ou rĂ©gĂ©nĂ©rer les autorisations de tĂ©lĂ©chargement. Options accessibles depuis le panneau Actions de commande ». Modifier les donnĂ©es mĂ©ta pour modifier les variations dâun produit. Appliquer ou supprimer un code promo. Vous devez connaĂźtre le nom du code promo. Les codes utilisĂ©s sont dĂ©comptĂ©s. Remarque la commande doit ĂȘtre impayĂ©e pour que les coupons aient un effet sur le prix de la commande. Ajouter des frais. Vous pouvez saisir un montant ou un pourcentage pour ajouter des frais Ă la commande. En cas de frais nĂ©gatifs, les taxes sont rĂ©parties sur les autres articles et ne font pas descendre le prix total en-dessous de zĂ©ro. DĂ©tails dâune commande â Back to top Le panneau DĂ©tails Commande permet de consulter les informations suivantes NumĂ©ro de la commande. DĂ©tails du paiement. Date et heure de la commande. Ătat de la commande. DĂ©tails du client Nom dâutilisateur et e-mail du client, ainsi que des liens pour consulter le profil et les autres commandes de ce client. DĂ©tails de facturation. DĂ©tails dâexpĂ©dition. Modifier les dĂ©tails dâune commande â Back to top La plupart des dĂ©tails dâune commande peuvent ĂȘtre mis Ă jour et/ou modifiĂ©s. Pour modifier la date et lâheure, utilisez les sĂ©lecteurs de date et dâheure. Pour modifier lâĂ©tat, choisissez lâĂ©tat correspondant dans la liste dĂ©roulante. Pour changer de client, sĂ©lectionnez le client actuel et recherchez le nouveau client. Les dĂ©tails relatifs Ă la Facturation » et Ă lâExpĂ©dition » peuvent Ă©galement ĂȘtre modifiĂ©s. Pour cela, cliquez sur les icĂŽnes en forme de crayon situĂ©es sur la droite. Les dĂ©tails de Facturation » suivants peuvent ĂȘtre modifiĂ©s Adresse de facturation. Pour rĂ©cupĂ©rer lâadresse de facturation depuis le profil du client, cliquez sur Charger lâadresse de facturation ». Adresse de messagerie. NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. Moyen et dĂ©tails de paiement. Les dĂ©tails dâExpĂ©dition » suivants peuvent ĂȘtre modifiĂ©s Adresse de livraison. Pour rĂ©cupĂ©rer lâadresse de facturation depuis le profil du client, cliquez sur Charger lâadresse de facturation ». Pour utiliser lâadresse de facturation comme adresse de livraison, cliquez sur Copier lâadresse de facturation ». Note fournie par le client. Une fois que vous avez terminĂ©, cliquez sur Mettre Ă jour. Articles dâune commande et totaux â Back to top Afficher les articles dâune commande Le panneau suivant permet de consulter les Articles dâune commande. Ce panneau contient les articles commandĂ©s, les dĂ©tails dâexpĂ©dition et les totaux. DĂ©tails des articles Image du produit. Nom du produit. Tarif unitaire du produit. QuantitĂ©. Total le tarif unitaire multipliĂ© par la quantitĂ©, en tenant compte des remises. TVA. DĂ©tails dâexpĂ©dition Mode de livraison. Articles expĂ©diĂ©s. CoĂ»t total. TVA. La derniĂšre section est un aperçu des coĂ»ts de la commande. En cas de remboursement de la commande, cette section est modifiĂ©e en consĂ©quence. DĂ©tails inclus par dĂ©faut dans cette section Sous-total des articles CoĂ»t hors taxes. Codes promo Montant dĂ©duit en fonction du/des codes promo. Les codes promo utilisĂ©s sont affichĂ©s sur la gauche. ExpĂ©dition Les frais de livraison pour la commande. TVA nom de la taxe Le montant total des taxes appliquĂ©es Ă la commande. Total de la commande Le total de tous les coĂ»ts. Lorsque la commande est payĂ©e, des lignes supplĂ©mentaires indiquent le montant payĂ© par le client et les Ă©ventuels frais prĂ©levĂ©s par les passerelles de paiement. Modifier ou ajouter des articles Mis Ă part un remboursement, seuls les articles dâune commande en Attente paiement » ou En attente » peuvent ĂȘtre modifiĂ©s. Pour modifier un article, cliquez sur lâicĂŽne en forme de crayon situĂ©e sur la droite. Les Ă©lĂ©ments suivants peuvent ĂȘtre modifiĂ©s Ajouter une donnĂ©e mĂ©ta Permet dâajouter ou de supprimer une donnĂ©e mĂ©ta pour modifier les options des variations du produit. QuantitĂ© Nombre dâarticles achetĂ©s par le client. Total Tarif de ligne et taxe de ligne avant remises prĂ©-taxes. TVA CoĂ»t des taxes. Note Si un client est exonĂ©rĂ© de taxes, vous pouvez supprimer les taxes. Autres actions disponibles en bas du panneau Ajouter produits Six nouvelles options sâaffichent Ajout de produits Permet dâajouter des produits supplĂ©mentaires Ă la commande. Ajouter frais Permet dâajouter des frais supplĂ©mentaires, tels que des frais dâemballage cadeaux. Ajouter lâexpĂ©dition Permet dâajouter des frais de livraison. Lorsque vous avez terminĂ©, cliquez sur lâicĂŽne en forme de crayon pour mettre Ă jour le nom, la mĂ©thode, le coĂ»t et les taxes dâexpĂ©dition. Ajout de TVA Permet dâajouter un code de taux de TVA supplĂ©mentaire Ă chaque section de la commande. Annuler Permet dâannuler les modifications en cours. Enregistrer Permet dâenregistrer les modifications. Recalculer Une fois terminĂ©, cliquez sur Recalculer pour reflĂ©ter les modifications dans les totaux de la commande. Appliquer le code promo Si votre client a oubliĂ© dâajouter le code promo ou si vous souhaitez lui offrir une remise, cliquez sur ce bouton pour appliquer le code promo de votre choix. Remboursement Permet de rembourser le client. Pour plus dâinformations sur les remboursements manuels et automatiques, consultez Remboursements WooCommerce disponible uniquement en anglais. Champs personnalisĂ©s â Back to top Pour ajouter des champs personnalisĂ©s de donnĂ©es mĂ©ta, sĂ©lectionnez un champ dans la liste dĂ©roulante et cliquez sur Ajouter un champ personnalisĂ© Notes de commande â Back to top Le panneau Notes de commande affiche les notes jointes Ă la commande et peut ĂȘtre utilisĂ© pour conserver les dĂ©tails relatifs Ă la commande tels que le suivi du paiement et du stock ou pour envoyer des notes au client. Certaines passerelles de paiement ajoutent Ă©galement des notes pour le dĂ©bogage. Types de notes Violet Notes dâĂ©tat du systĂšme, telles que les dĂ©tails de la passerelle de paiement. Gris Notes gĂ©nĂ©rales, telles que les changements dâĂ©tat ou les notes privĂ©es. Les clients ne voient pas ces notes mais ils peuvent recevoir des notifications par exemple, lorsque lâĂ©tat passe de En cours » Ă TerminĂ©e » et ĂȘtre avertis par e-mail si lâoption est activĂ©e dans les rĂ©glages. Bleu Notes au client. Les clients reçoivent les notes par e-mail. Ils peuvent les consulter sur la page de la commande ou depuis la page de suivi des commandes WooCommerce. Les notes sont idĂ©ales pour communiquer avec les clients ou avec dâautres gĂ©rants de la boutique. Vous voulez informer un client dâun retard de stock ou lui envoyer le numĂ©ro de suivi dâexpĂ©dition ? Il vous suffit dâenvoyer une note. Pour ajouter une note Saisissez votre texte dans la fenĂȘtre Ajouter une note. SĂ©lectionnez Note privĂ©e ou Note au client dans la liste dĂ©roulante. Cliquez sur Ajouter. Ajouter une commande de maniĂšre manuelle â Back to top Pour ajouter une commande AccĂ©dez Ă WooCommerce > Commandes. Cliquez sur le bouton Ajouter une commande situĂ© en haut de la page. La page Nouvelle commande sâaffiche ». Saisissez les dĂ©tails du client, ajoutez les articles, appliquez les Ă©ventuels codes promo, appliquez les frais et cliquez sur Recalculer ». Cette procĂ©dure est similaire Ă celle de Modifier ou ajouter des articles. DĂ©finissez lâĂ©tat de la nouvelle commande. Par exemple, si la commande est en attente de paiement, sĂ©lectionnez Attente paiement ». Cliquez sur le bouton CrĂ©er. Utilisez la liste dĂ©roulante Actions de commande pour envoyer au client les dĂ©tails de la commande avec les instructions de paiement. Payer une commande â Back to top Les commandes en Attente paiement » peuvent ĂȘtre payĂ©es via le lien de paiement. En tant que gĂ©rant de la boutique, utilisez le lien Page de paiement du client » situĂ© dans les dĂ©tails de la commande Si le client est un InvitĂ©, toute personne disposant du lien peut consulter la page de paiement et payer la commande. Si le client est inscrit sur votre boutique Seul ce client pourra voir le lien de paiement. Le client peut accĂ©der Ă la commande via Mon compte > Commandes. Si le client est assignĂ© Ă la commande, il lui sera demandĂ© de se connecter avant de payer Supprimer des donnĂ©es personnelles Depuis la version de WooCommerce, il est possible de supprimer les donnĂ©es client. AccĂ©dez Ă WooCommerce > RĂ©glages > Comptes et confidentialitĂ©. Activez lâoption Autoriser la suppression en masse des donnĂ©es personnelles des commandes. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Cette option est maintenant disponible pour les commandes AccĂ©dez Ă WooCommerce > Commandes. SĂ©lectionnez les commandes pour lesquelles vous voulez supprimer les donnĂ©es personnelles. Dans la liste dĂ©roulante Actions groupĂ©es, sĂ©lectionnez Supprimer les donnĂ©es personnelles. Cliquez sur Appliquer. Veuillez noter que cette action est irrĂ©versible. Les commandes dont les donnĂ©es personnelles ont Ă©tĂ© supprimĂ©es apparaĂźtront comme ceci Les dĂ©tails de la commande sont mis Ă jour comme ceci Les commandes ĂchouĂ©es, Attente paiement et AnnulĂ©es dont les donnĂ©es personnelles ont Ă©tĂ© supprimĂ©es sont dĂ©placĂ©es dans la corbeille. Les commandes TerminĂ©es dont les donnĂ©es personnelles ont Ă©tĂ© supprimĂ©es sont anonymisĂ©es afin que les statistiques de vente ne soient pas affectĂ©es. Les comptes inactifs sont supprimĂ©s. Un compte inactif est un compte qui nâa aucune activitĂ© de connexion ou aucune commande depuis une durĂ©e spĂ©cifique. La suppression des donnĂ©es personnelles peut ĂȘtre automatiquement associĂ©e aux demandes dâeffacement de compte. WordPress permet de supprimer les donnĂ©es dâun utilisateur sur demande via Outils > Effacer les donnĂ©es. Cette suppression de donnĂ©es peut Ă©galement ĂȘtre appliquĂ©e aux commandes de lâutilisateur. AccĂ©dez Ă WooCommerce > RĂ©glages > Comptes et confidentialitĂ©. Pour une demande dâeffacement de compte Activez lâoption Supprimer les donnĂ©es personnelles des commandes sur demande, si vous souhaitez Ă©galement supprimer les donnĂ©es des commandes. Activez lâoption Retirer lâaccĂšs aux tĂ©lĂ©chargements sur demande, si le client ne doit plus avoir accĂšs aux liens de tĂ©lĂ©chargement une fois que ses donnĂ©es personnelles sont supprimĂ©es. La conservation des donnĂ©es personnelles peut Ă©galement ĂȘtre automatisĂ©e. AccĂ©dez Ă WooCommerce > RĂ©glages > Comptes et confidentialitĂ©. Dans la section Conservation des donnĂ©es personnelles, dĂ©finissez des seuils pour les comptes inactifs et pour les commandes avec diffĂ©rents Ă©tats. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Lorsque ces options sont activĂ©es, la suppression sâexĂ©cute chaque jour via une tĂąche Cron. Les comptes inactifs sont identifiĂ©s Ă lâaide des donnĂ©es mĂ©ta. Seuls les comptes clients sont supprimĂ©s. Commandes multi-sites â Back to top Depuis la version de WooCommerce, un widget situĂ© dans le Tableau de bord permet de visualiser les commandes de plusieurs sites. Cliquez simplement sur lâune des commandes pour accĂ©der au site correspondant. DĂ©pannage â Back to top Incidence des passerelles de paiement sur les Ă©tats de commande Ătat Description Incidence des passerelles En attente Commande en attente de confirmation du paiement. Le stock est rĂ©duit, mais vous devez confirmer le paiement. Les mĂ©thodes de paiement qui nĂ©cessitent une confirmation manuelle les virements bancaires ou les paiements par chĂšque et les passerelles qui sont configurĂ©es pour autoriser les paiements plutĂŽt que de les rĂ©colter peuvent bloquer lâĂ©tat Ă En attente ». Dans ce cas, vous devez passer manuellement Ă lâĂ©tat En cours ». Attente paiement Commande reçue, mais aucun paiement initiĂ©. En attente de paiement. La plupart des passerelles font un suivi des transactions qui permet de passer automatiquement Ă lâĂ©tat En cours » paiement rĂ©ussi ou Ă lâĂ©tat ĂchouĂ©e » paiement Ă©chouĂ©. Mais lorsquâil nây a pas de suivi, la commande est bloquĂ©e Ă Attente paiement ». Cela est gĂ©nĂ©ralement dĂ» Ă une mauvaise configuration des URL de notification de paiement ou Ă un conflit dâextensions. En cours Paiement reçu et stock rĂ©duit. La commande est en cours de traitement. Toutes les commandes de produits nĂ©cessitent un temps de traitement, sauf celles qui contiennent uniquement des produits virtuels et/ou tĂ©lĂ©chargeables. Lorsque le paiement est rĂ©ussi et que la commande ne contient pas de produits virtuels et/ou tĂ©lĂ©chargeables, lâĂ©tat de la commande est dĂ©fini sur En cours ». Dans ce cas, vous devez passer manuellement Ă lâĂ©tat TerminĂ©e » lorsque la commande est expĂ©diĂ©e. TerminĂ©e Commande traitĂ©e et terminĂ©e. Aucune autre action nâest requise. Tous les processus de la commande se sont dĂ©roulĂ©s avec succĂšs. ĂchouĂ©e Commande Ă©chouĂ©e en raison dâun paiement infructueux ou refusĂ©. Cet Ă©tat peut apparaĂźtre lorsque Le dĂ©lai de paiement a expirĂ©. La commande a Ă©tĂ© abandonnĂ©e avant la fin du paiement. Le dĂ©lai de maintien du stock a expirĂ©. MĂȘmes raisons que pour lâĂ©tat Attente paiement ». Remarque La commande peut ĂȘtre annulĂ©e manuellement. Authentification requise En attente dâune action du client pour authentifier la transaction et/ou valider la procĂ©dure authentification forte du client SCA ». Cet Ă©tat peut apparaĂźtre lorsque Un nouveau client effectue un achat. Un abonnement existant est renouvelĂ©.